Académie Management : 14 rue des deux Gares 75010 Paris - Tél. : 01 53 35 53 06

Dialogue Clients

Un service clients de qualité est une clé de réussite commerciale, venez vous entraîner à être adorés par vos clients !

PUBLIC : Chefs d’entreprise, districts (coordinateurs), managers, co-managers

OBJECTIFS :

  • Apprendre une nouvelle méthode autour de 4 dialogues clients
  • Savoir la retransmettre et la mettre en place en équipe
  • Être capable de faire des propositions adaptées aux besoins et aux attentes des clients

PROGRAMME :

1er jour :

  • Exposé sur comment sortir de l’immobilisme
  • Présentation et intérêt de la méthode
  • Descriptif des 4 dialogues clients
  • 1er dialogue clients – la gestion d’attente :
    • Exposé et travail de réflexion sur comment optimiser l’attente des clients
    • Entrainements et mises en situation filmées et débriefs
  •  2ème dialogue clients – le diagnostic coupe / coiffage :
    • Exposé et travail de réflexion sur le contenu du dialogue
    • Entrainements et mises en situation filmées et débriefing formateur

2ème jour :

  • 3ème dialogue clients – le diagnostic technique :
    • Exposé et travail de réflexion autour des propositions techniques
    • Entrainements et mises en situation filmées et débriefing formateur
  • 4ème dialogue clients – le diagnostic shampooing :
    • Exposé et travail de réflexion sur le conseil produit
    • Entrainements et mises en situation filmées et débriefing formateur

TARIF : 504 euros TTC/personne

DUREE : 2 jours

DATES 2021 : 

Mardi 19 et Mercredi 20 janvier
Lundi 29 et Mardi 30 mars
Lundi 31 Mai et Mardi 1er juin
Mardi 28 et Mercredi 29 septembre
Mardi 23 et Mercredi 24 novembre