L’excellence ça se travaille !

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Chaque détail est important ! Venez vous entraîner à faire la différence

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OBJECTIFS :

• Apprendre à communiquer positivement avec sa clientèle
• Etre capable d’optimiser les 4 étapes suivantes :
  • Etape 1 : l’accueil clients téléphonique
  • Etape 2 : l’accueil clients salon
  • Etape 3 : le shampoing commenté
  • Etape 4 : l’encaissement et départ clients

PROGRAMME :

1 jour : 

• Visionnage d’une vidéo « zone de confort : comment en sortir » et exposé
• Etape 1 : l’accueil clients téléphonique
  • « L’accueil téléphonique » en situation salon (passage filmé et commenté des stagiaires)
  • Les « étapes clés » d’un accueil téléphonique réussi
  • Entraînements collectifs
  • « L’accueil téléphonique » en situation de progression (passage filmé avec les nouveaux acquis des stagiaires)
  • Débrief général
• Etape 2 : l’accueil clients en salon *
• Etape 3 : le shampoing commenté *
• Etape 4 : l’encaissement et le départ clients *
  * même processus pédagogique sur les 4 étapes

TARIF :  252 euros TTC/personne[/vc_column_text][vc_column_text]DUREE : 1 jour

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This post was written by Roxane BRACKE

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