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Gestion des conflits (Savoir gérer les personnalités difficiles)

Vous souhaitez éviter les conflits ? Apprendre à les gérer ?
Nous avons une méthode à vous proposer

PUBLIC : Chefs d’entreprise, districts (coordinateurs), managers, co-managers

OBJECTIFS :

  • Analyser les différents aspects liés aux tensions dans son équipe et avec sa clientèle
  • Savoir communiquer avec les acteurs de la situation
  • Apporter des remèdes grâce à des techniques de négociation

PROGRAMME :

1er jour : 

  • Réflexion sur « Qu’est-ce qu’un conflit ? »
  • Travail sur des exemples concrets de conflits
  • Réflexion sur les origines du conflit et sur les freins qui empêchent la « bonne » confrontation
  • Autodiagnostic sur les différents styles de communication en situation de crise
  • Visualisation du/des résultats, corrections et commentaires par le formateur
  • Travail sur les personnalités difficiles

2ème jour : 

  • Mises en situation sur des exemples concrets de conflits
  • Travail sur les comportements liés à la gestion des conflits
  • Exercices sur l’affirmation de soi et les étapes du traitement d’un conflit
  • Présentation d’une méthode de résolution de conflits (D.O.P.E.R)
  • Visualisation du/des résultats, corrections et commentaires par le formateur

TARIF : 504 euros TTC/personne

DUREE : 2 jours

DATES 2021 : 

Lundi 22 et Mardi 23 février
Mardi 2 et Mercredi 3 novembre